投诉
新编公民投诉索赔指南
ISBN：9787801455338《新编公民投诉索赔指南》内容包括：投诉与索赔基本知识、消费者权益损害投诉与索赔、产品质量投诉、与索赔、人身权侵害投诉与索赔、精神损害投诉与索赔、财产权损害投诉与索赔、医疗事故损害投诉与索赔、交通事故...
最新家庭实用投诉索赔指南
ISBN：9787800055232本书主要内容集中在司法侵权投诉与索赔、人身权侵权投诉与索赔、产品质量及消费者权益侵权投诉与索赔、劳动用工侵权的投诉与索赔、保险侵权投诉与索赔、交通事故投诉与索赔、医疗事故投诉与索赔、房屋买卖、租赁及...
市民消费投诉诉讼指南
ISBN：9787561716700...
投诉潘石屹 批判现代城
ISBN：9787805638645《投诉潘石屹批判现代城》内容包括：“挖人”事件、承诺与现实的距离有多远、天堂也有公共厕所、氨气实践突袭世纪城、现代城如是说等。 ...
中国消费者投诉手册
ISBN：9787506010504...
旅游投诉案例与分析
ISBN：9787503213212本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从...
处理投诉与非正常投诉常用标准选编
ISBN：9787506637749本书精选了３２项与处理投诉有关的综合类标准,便于企业迅速查找相关技术依据,及时、有效处理投诉与非正常投诉,并在保护消费者合理权益的前提下维护自身合法权益. ...
处理投诉与非正常投诉常用法律文件精选
ISBN：9787506637824处理投诉与非正常投诉常用法律文件精选，ISBN：9787506637824，作者：王寿魁 ...
处理投诉与顾客满意
ISBN：9787506637954...
投诉处理的理论与实务
ISBN：9787506638098随着顾客自我保护意识的增强，企业今后面临的投诉也会日益增多。而ISO 10002国际标准，为企业内部今后能有效地处理顾客投诉提供了一条科学的途径。本书紧紧围绕理论来进行，准确地把握投诉处理国际标准的...
商场超市顾客投诉管理/商场超市经营管理操作实务
ISBN：9787806975558本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的...
商场 超市 顾客 投诉 管理 商场 超市 经营管理 操作实务
非正常投诉应对方略
ISBN：9787506639774北京方圆万里行应用技术研究院和中国标准出版社标准咨询服务部适时组织编著了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》，供广大企业在处理投诉与非正常投诉工作中参考，希望能对相关工作起到一定作用，并最终为中国经济健...
电力监管机构行政处罚程序规定 电力监管机构举报处理规定 电力监管机构投诉处理规定
ISBN：9787801827586...
电力 监管 机构 行政处罚 程序 规定 电力 监管 机构 举报 处理 规定 电力 监管 机构 投诉 处理 规定
如何处理客户的投诉
ISBN：9787501774371投诉可怕吗？是的，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！投诉可恨吗？不，处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机——"与顾客之间关系走下坡路的一个信号，就是顾客不抱怨了！"变投诉为拥护简单吗？……...
物业管理投诉案例分析
ISBN：9787806774359本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用...
客户服务与客户投诉管理
ISBN：9787806775370任何一个组织、机构都有自己的服务"客户"。客户是企业交易的对象，也是企业赖以生存发展的基础，客户管理在现代营销中占有日益重要的地位和作用。企业必须牢记客户的存在并把客户的需求和发展作为搞好优质服务的...
优质服务系列-如何有效处理客户投诉VCD
ISBN：9787887514646...
客户投诉心理分析与应对技巧
ISBN：9787807471196《客户投诉心理分析与应对技巧》内容简介：对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读《客户投诉心理分析与应对技巧》的每一篇章节，融会贯通，自然可以...
餐馆如何处理顾客投诉
ISBN：9787806556399《餐馆如何处理顾客投诉》包括：为什么会发生顾客对餐馆的投诉；顾客投诉是挑战，更是餐馆发展的机遇；餐馆处理投诉的基本原则；餐馆处理投诉的有效机制和程序；了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。 ...
投诉是金
ISBN：9787111151661《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》以国际标准BS8600（投诉管理体系：设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较...
销售投诉业务管理精要
ISBN：9787506424509本书对投诉管理进行了全方位的分析、比较、总结与归纳，理论与案例兼备，提供了一系列具有指导性、可操作性的工作方案和技巧。共分为《知彼篇》、《预防篇》、《处理篇》和《攻玉篇》四部分，集中论述了与消费者投...
处理投诉与非正常投诉最新法律文件集萃
ISBN：9787506649315《处理投诉与非正常投诉最新法律文件集萃》主要内容：2004年3月以来，北京方圆万里行应用技术研究院和中国标准出版社标准法律事务部秉承标准服务于企业的宗旨，先后为佛山市工艺总厂有限公司、深圳市百泰珠宝...
处理投诉与企业满意
ISBN：9787506650007《处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析》是在2005年编写的《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO 10002初解》的基础上编写而成的。《处理投诉与企...
物流客户投诉与危机处理
ISBN：9787504729408《物流客户投诉与危机处理》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务...
旅游投诉与旅游事故案例精选解析
ISBN：9787563716258《旅游投诉与旅游事故案例精选解析》通过实地调查，剖析了70余个典型案例，范围涵盖旅行社、旅游交通、饭店、景区等部门，包括服务接待中的投诉处理，旅游合同违约、旅游保险纠纷、旅游安全事故等内容。通过对案...
商场超市投诉管理与处置技巧
ISBN：9787122041616《商场超市投诉管理与处置技巧》是《商场超市经营管理工具箱》丛书中的一本，主要介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管...
投诉处理体系建立与实施指南
ISBN：9787113094027《投诉处理体系建立与实施指南》部分章节的编写。郭庆华老师对在《投诉处理体系建立与实施指南》进行了总撰。为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt ISO 10002：20...
顾客投诉管理与处置技巧
ISBN：9787806779521在过去，一提到顾客投诉，人们首先想到的是“麻烦、挑剔、成心找茬”。而企业面对顾客投诉时也经常是害怕投诉或采取回避政策，没有真正意识到顾客投诉蕴藏的巨大价值。 但随着日趋激烈的市场竞...
投诉处理的外部争议解决方案
ISBN：9787506650731《投诉处理的外部争议解决方案》主要内容：为了帮助企业，特别是没有通过ISO 9000质量管理体系认证企业的相关人员，能够更好地理解ISO 10003国际标准相关内容，《投诉处理的外部争议解决方案》特...
顾客投诉及突发事件应对技巧
ISBN：9787802344761《顾客投诉及突发事件应对技巧》从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，...
如何解决投诉难题
ISBN：9787501795956《如何解决投诉难题》主要内容包括：投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你，你也会投...
遵守承诺和投诉处理
ISBN：9787506655422《遵守承诺和投诉处理(解读ISO10001:2007质量管理顾客满意组织行为规范指南)》内容简介：遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO1 0001国际标准的出台，就是强调企业通过建...
农业机械质量投诉监督指南与案例分析
ISBN：9787109144828《农业机械质量投诉监督指南与案例分析》全面阐述了农业机械质量投诉监督重要性，介绍了相关法律法规和投诉知识、农业机械投诉机构设置、农业机械投诉受理和处理以及农业机械投诉信息汇总分析等相关知识，编制了1...
客户异议与投诉处理
ISBN：9787040296938《客户异议与投诉处理》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，是财经商贸类职业培训用书。全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合中职学生心理特点编写而成。内容包括：客...
客户投诉管理
ISBN：9787115141705本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻全面地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关（含案例）等。 ...