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副标题: 综合篇
ISBN: 9787506637749
作者: 王寿魁
出版社: 中国标准出版社
出版年: 2005-1
页数: 439
定价: 40.00元
装帧: 简裝本
本书精选了３２项与处理投诉有关的综合类标准,便于企业迅速查找相关技术依据,及时、有效处理投诉与非正常投诉,并在保护消费者合理权益的前提下维护自身合法权益.