商场超市顾客投诉管理/商场超市经营管理操作实务
商场超市顾客投诉管理/商场超市经营管理操作实务
ISBN: 9787806975558
作者: 杨哲
出版社: 深圳市海天出版社
出版年: 2005-8
页数: 301
定价: 19.80元
装帧: 简裝本
内容简介
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。