投诉是金
投诉是金
ISBN: 9787111151661
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2004-9-1
页数: 200
定价: 20.00元
装帧: 平装(无盘)
内容简介
《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》以国际标准BS8600（投诉管理体系：设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程。