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ISBN: 9787111136361
作者: 奈杰尔·希尔/吉姆·亚历山大
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2004-3-1
页数: 228
定价: 32.00
装帧: 平装(无盘)
译者: 廉奇志
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。