简化的顾客满意测量
简化的顾客满意测量
ISBN: 9787111129974
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2003-9
页数: 234
定价: 21.0
装帧: 平装
内容简介
本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。