顾客

顾客为什么购买

ISBN：9787508600932

到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答！消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研究公司的CEO...

顾客为什么购买

优异顾客服务技巧

ISBN：9787801441928

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优异顾客服务技巧

赢得忠诚顾客

ISBN：9787801441874

内容简介在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想像的更为重要，给你的老板、同事、客户留下干练的专业形象，是你成功的开始。本书作者是世界驰名的形象设计专...

赢得忠诚顾客

不知去向的顾客

ISBN：9787500104230

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不知去向的顾客

轻松处理顾客抱怨

ISBN：9787506418904

《轻松处理顾客抱怨(第2版)》主要内容：这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代，企业所坚持的利益和冷冰冰的原则。也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高，因此...

轻松处理顾客抱怨

高尔顾客服务手册

ISBN：9787544114967

《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方...

高尔顾客服务手册

顾客心理学

ISBN：9787500523543

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顾客心理学

顾客操纵学：引爆促销威力的策略筹码

ISBN：9787501721252

你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...

顾客操纵学引爆促销威力的策略筹码

以顾客为中心的销售

ISBN：9787801472588

以顾客为中心的销售：世界上最优秀的销售人员走向成功的八个步骤，ISBN：9787801472588，作者：罗伯特·L.乔利斯（Robert L.Jolles）著；石晓军，郭立卿，杨中保译；派力译 ...

以顾客为中心的销售

顾客服务301招

ISBN：9787500062219

本书在这里所提供的是帮助你满足顾客需要的一些新颖而又实用的方法。在这些方法中顾客作为一个有血有肉的人得到了应有的关怀和尊重。这里没有烟雾和假象也没有自欺欺人的做法。这就是我们帮助你与顾客增进联系的好...

顾客服务 301 招

驾驭顾客资产

ISBN：9787801475497

驾驭顾客资产：如何用顾客终身价值重塑企业战略，ISBN：9787801475497，作者：（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust），（美）弗莱丽·齐森尔（Valarie A，Zeitha...

驾驭顾客资产

建立顾客忠诚

ISBN：9787800016271

简介当前，摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客并建立顾客忠诚问题。试想，如果一个企业不能赢得顾客信任，那么，顾客还会再三光顾吗？企业的发展前途何在呢？ ...

建立顾客忠诚

路人都是顾客

ISBN：9787500626190

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路人都是顾客

服务管理与营销(第二版)-基于顾客关系的管理策略

ISBN：9787505373488

随着服务经济时代的来临，服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。在西方发达国家的MBA教学中，服务管理与营销是必修课程之一。作为一本经典教材，《服务管理与营销》是服务管理与营销领域北欧学...

服务管理与营销第二版基于顾客关系的管理策略

摸透顾客心

ISBN：9787500566618

本书汇总了顾客购物时的体验，作者站在顾客的立场上，剖析了其心声，由此提出了顾客的10种需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，促使企业开创最好的体验，充分满足当前顾客不断增长的需求，从而赢得...

摸透顾客心

网络时代的顾客关系管理

ISBN：9787508023106

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的...

网络时代的顾客关系管理

顾客也疯狂

ISBN：9787505391758

顾客也疯狂：打造革命性的全方位服务，ISBN：9787505391758，作者：（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波，张疆，...

顾客也疯狂

赢利性顾客

ISBN：9787563336425

《赢利性顾客》以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法，研究如何成功发展与赢利性顾客的关系，...

赢利性顾客

服务优势与全面顾客服务系统规划

ISBN：9787800018732

内容简介要在激烈竞争的服务行业中生存，企业的领导必须懂得得顾客的需求偏好，因此通过一种系统性的方法研究顾客心理，成功获取需求信息，可以帮助您准捕捉目标市场，并及时...

服务优势与全面顾客服务系统规划

顾客心理与商店经营技巧

ISBN：9787505813137

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顾客心理与商店经营技巧

成功企业如何赢得顾客忠诚

ISBN：9787801800534

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成功企业如何赢得顾客忠诚

看不见的顾客-成功的网络客户服务战略

ISBN：9787501151646

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看不见的顾客成功的网络客户服务战略

让顾客消费难吗？！

ISBN：9787800055935

这不是一本关于顾客服务中可笑错误的故事集，也不是一篇关于顾客服务美德的文章。这是一本用讲故事的形式写成的，可以用于职工教育和培训的书。书中所有的故事都是真实的。　　在简短的职工大会上试着...

让顾客消费难吗

品牌与顾客关系大解析

ISBN：9787806616420

本书是原《消费品营销策略》、《消费品营销顾问》两本书的修订本，主要讲述了消费品营销的种种策略。 ...

品牌与顾客关系大解析

顾客是总裁

ISBN：9787208027947

内容提要 ...

顾客是总裁

创造顾客价值

ISBN：9787508028996

中欧-华夏新经理人书架（第三批）。本书荣获Amazon.com读者五星级评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大畅销书之一，最值得每位想要创造企业盈利的经理人...

创造顾客价值

顾客满意度测量手册

ISBN：9787544114950

《顾客满意度测量手册》利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度...

顾客满意度测量手册

完美服务之路：实现顾客满意和个人成功

ISBN：9787505377899

本书包括：超越服务的秘诀；没有难以服务的顾客；关注结果；付诸行动；感情联系；改正错误并建立忠诚度等15章内容。 ...

完美服务之路实现顾客满意和个人成功

如何影响顾客的购买决定

ISBN：9787111136378

只要四个步骤，就能让你建立稳固的客户关系：●突破心防，设法找出客户在意的问题。●对客户强调问题的严重性，激发其危机感。●提供客户问题解决方案。●取得合作承诺，进一步成交。　　　本书以流...

如何影响顾客的购买决定

顾客服务心

ISBN：9787508602301

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创...

顾客服务心

顾客满意度测评

ISBN：9787801499844

本书是在2002年4月完成了北京市教委科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要...

顾客满意度测评

成功引导顾客购买

ISBN：9787506424202

作为一名营销员，在营销过程中，您是否经常遇到犹豫不决的顾客，或者拒绝购买的顾客？本书针对各类顾客的特点，提出了“引导”促销的概念，分析了各类顾客的具体的引导方法，最后还介绍了成功企业的引导案例。本书...

成功引导顾客购买

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

ISBN：9787302077749

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建设性的...

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

顾客消费心理学

ISBN：9787560824413

《顾客消费心理学》介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环...

顾客消费心理学

顾客营销

ISBN：9787210027119

本书从中国本土化的角度来诠释整合营销理论，以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升品牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊...

顾客营销

赢得顾客

ISBN：9787806544198

赢得顾客：一个使小企业产品、服务、营销成功的计划，ISBN：9787806544198，作者：（英）大卫H·班斯著；邓大伟译 ...

赢得顾客

美容院顾客服务方法与技巧

ISBN：9787538139808

本书有着严谨的理论体系，语言通俗易懂，将美容院顾客服务各方面的知识全方位和盘托出。书中首先介绍了美容师应如何做好顾客服务，包括其特点、原则及做好顾客的重要意义；接着介绍了美容师应如何做好顾客服务，包...

美容院顾客服务方法与技巧

顾客锁定

ISBN：9787309039078

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顾客锁定

不怕顾客来找碴

ISBN：9787801713322

用优质服务堵住抱怨之声，用体贴如亲留住顾客的心；80则处理顾客抱怨行动指南，让你待客轻松不棘手；再也不怕消费者申诉、吐苦水，从“不满意”中赢回一辈子的顾客！ ...

不怕顾客来找碴

抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出

ISBN：9787214031570

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抓住顾客的心如何从竞争中脱颖而出

顾客主导型企业战略

ISBN：9787111112075

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顾客主导型企业战略

抓住顾客的心

ISBN：9787220055447

《抓住顾客的心》内容主要包括：第一部分由里到外的金玉哲学——服务员的仪容与精神为首要之务、认识服务——王永庆的经营手法、微笑的价值——一个微笑最少值20万美元、温柔待客的魅力——原一平的觉醒、美丽战...

抓住顾客的心

完美服务之路--实现顾客满意和个人成功

ISBN：9785053778922

本书为服务从业人员提供使用而且易于学习的技巧，告诉人们怎样用真诚、理解的态度对待顾客，从而达到客户和个人都满意的结果，给顾客下美好的回忆，...

完美服务之路实现顾客满意和个人成功

顾客心理学

ISBN：9787504430045

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顾客心理学

中国顾客满意指数指南

ISBN：9787506631129

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中国顾客满意指数指南

顾客满意

ISBN：9787506634168

顾客满意：服务企业理解GB/T 19000-2000族标准的新视角，ISBN：9787506634168，作者：朱立恩著 ...

顾客满意

以顾客为中心的战略

ISBN：9787801621658

*代表书摘里面的C5右上边有一个小17。 ...

以顾客为中心的战略

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

ISBN：9787306024091

《服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系》论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间...

服务公平性顾客消费情感与顾客和企业的关系

服务顾客

ISBN：9787810495011

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服务顾客

顾客忠诚

ISBN：9787810495004

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顾客忠诚