服务优势与全面顾客服务系统规划
服务优势与全面顾客服务系统规划
ISBN: 9787800018732
作者: 牛海鹏
出版社: 企业管理出版社
出版年: 1998-11
页数: 457
定价: 24.80
装帧: 平装
内容简介
内容简介
要在激烈竞争的服务行业中生存，企业的领导必须懂得得顾客的需求偏
好，因此通过一种系统性的方法研究顾客心理，成功获取需求信息，可以帮助
您准捕捉目标市场，并及时提供令顾客满意的服务产品。
本书详细论述了当今企业确立服务优势的方法，建立全面顾客服务系统
的步骤。通过本书的介绍，您可以较容易地根据本企业的实际情况，设计出灵
活实用的全面顾客服务系统。本书可操作性极强，非常适合现代企业改进自
身的营销管理和顾客服务水平的需要。