顾客投诉及突发事件应对技巧
顾客投诉及突发事件应对技巧
ISBN: 9787802344761
出版社: 中国发展出版社
出版年: 2009.9
页数: 165
定价: 27.00元
装帧: 平装
内容简介
《顾客投诉及突发事件应对技巧》从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。《顾客投诉及突发事件应对技巧》将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。