服务的59个满意法则
服务的59个满意法则
ISBN: 9787801978745
作者: 盛安之
出版社: 企业管理
出版年: 2008-1
页数: 307
定价: 39.80元
内容简介
《服务的59个满意法则》主要内容：由于客户服务这一行业的特殊性，《服务的59个满意法则》的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，《服务的59个满意法则》为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。