客户服务管理
客户服务管理
ISBN: 9787506423045
作者: 林涛
出版社: 中国纺织出版社
出版年: 2002-5
页数: 414
定价: 26.00元
内容简介
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例，为读者提供了直观生动的教材。 本书适合各种企业从业人员阅读，亦可作为在校学生了解社会的参考书。