呼叫中心数字化管理
呼叫中心数字化管理
ISBN: 9787801621979
作者: [美]乔恩·安东
出版社: 经济管理出版社
出版年: 2001-1
页数: 174
定价: 15.00元
内容简介
美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使