客户服务部规范化管理工具箱
客户服务部规范化管理工具箱
ISBN: 9787115164322
作者: 王宏
出版社: 企业供销管理
出版年: 2007-9
页数: 242
定价: 35.00元
内容简介
《客户服务部规范化管理工具箱》细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。
本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。
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弗布克1+1管理工具箱系列:客户服务部规范化管理工具箱(第3版)