服务营销精要
服务营销精要
副标题: 新版工商管理精要
ISBN: 9787800731754
作者: A·佩恩
出版社: 中信出版社
出版年: 2003-1-1
页数: 232
定价: 22.00
装帧: 平装
译者: 郑薇
内容简介
书中综述了服务营销的本质、构成和组织，介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任命书，服务市场细分和服务定位，揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系，指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种关注顾客和营销取向的服务文化。适用于MBA、企业管理层、继续教育和专业培训机构、相关领域的业内人士、个关专业的师生。