客户至上-101种再提高服务水平的实用方法
客户至上-101种再提高服务水平的实用方法
ISBN: 9787801801722
作者: 安德鲁·格里菲斯
出版社: 经济日报
出版年: 2003-12
页数: 331
定价: 22.00
装帧: 软精装
内容简介
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候――通过电话、通过网络、通过信件或是走进