关键时刻MOT
关键时刻MOT
ISBN: 9787300072456
出版社: 人民大学出版社
出版年: 2006-4
页数: 204
定价: 32.00元
装帧: 简裝本
内容简介
6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
? 中国国际航空公司董事长李家祥
? 招商银行行长马蔚华
? 第一财经日报总编秦朔
? 科特勒营销集团高级顾问孙路弘
? 领导力大师沃伦?本尼斯
? 管理大师、《追求卓越》作者汤姆?彼得斯
? Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条
? 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
? IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
? MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
? 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
? 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训
? 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容
? 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
? 同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
? 《大趋势》的作者约翰?奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”
作者简介
? 26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。
? 6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。
? 再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。
? 仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
? 46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。
目录
中文版序行业翘楚谈关键时刻MOT以客户为导向的经营真谛因您而变 ——招商银行的“关键时刻”管理专家谈关键时刻MOT中国企业的“关键时刻”如果随时都是“关键时刻”管理大师谈关键时刻MOT关键时刻：领导力的理论与实践“关键时刻”能否创造奇迹关键时刻MOT第1章 抓住客户给予的5000万个机会 ——关键时刻的意义第2章 创造顾客比创造利润更重要 ——关键时刻的原则之一第3章 用提高营业额代替降低成本 ——关键时刻的原则之二第4章 领导少些决策力多些综合力 ——关键时刻的原则之三第5章 了解顾客真正需要把握多变市场 ——关键时刻的原则之四第6章 一线员工比管理团队更了解企业 ——关键时刻的原则之五第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳 ——关键时刻的原则之六第8章 “沟通”能提升执行力与利润率 ——关键时刻的原则之七第9章 让董事会了解公司的整体战略 ——关键时刻的原则之八第10章 保持绩效评估和顾客需要的一致性 ——关键时刻的原则之九第11章 奖励让顾客满意的“自作主张” ——关键时刻的原则之十第12章不做成功的俘虏 ——关键时刻的忠告无处不在的“关键时刻”我永远乘坐你的出租车 ——出租车司机的“父键时刻”我再也不会购买你们的任何产品 ——PC制造商失败的“关键时刻”愤怒的手机用户 ——通讯公司的“关键时刻”以顾客为中心 ——银行的“关键时刻”世界最大物流公司的“关键时刻”模式“关键时刻”培训感言你所不知道的“关键时刻”