与客户沟通的7个技术
与客户沟通的7个技术
ISBN: 9787512303911
出版社: 中国电力
出版年: 2010-7
页数: 241
定价: 34.80元
内容简介
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，《与客户沟通的7个技术》还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。
《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
作者简介
孙科炎，北京华通管理咨询公司总经理，企业经营管理、项目策划咨询实战派专家，对组织经营管理、企业群体行为等问题频有研究，长期从事教育管理、工业生产管理、文化产业创意等多种项目的组织与策划。作者近十年来潜心研究管理学和心理学，出版相关著作十多部。
齐忠玉，华通咨询专家委员会常务委员，国家高级企业管理咨询顾问，曾在M·和幸技研(SHARP中国工场)等日资企业担任高管，拥有20年的管理实战及咨询经验。主要咨询领域：精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等上百家企事业单位，深受业界赞誉。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在班组建设和管理中多年的实战经验，对企业的班组建设和管理具有突出的指导意义。
目录
丛书序前言第1章 导人开场白的技术 1.当电话接通时 2.不愿进你店面的原因 3.给不同的客户想好称呼 4.多方面了解客户第2章 赞美客户的技术 1.立竿见影的赞美术 2.拐弯抹角才能称赞进心坎里 3.称赞对方的弱点 4.赞美的语言 5.借用第三方的力量第3章 轻松回应客户的技术 1.把话说到点子上 2.让客户多说，你多听 3.聊聊私事也无妨 4.巩固和客户共同的话题第4章 激发客户购买欲的技术 1.套出客户的心里话 2.找到购买的敏感点 3.巧言应对不同情况 4.耐心消除客户心中的疑虑第5章 化解客户异议的技术 1.适时阐述自己的观点 2.从客户心理入手 3.常见异议化解话术第6章 迅速达成共识的技术 1.第一次报价决定一切 2.把握成交一刻 3.成交并非意味结束第7章 处理客户投诉的技术 1.珍惜抱怨 2.客户希望通过投诉获得什么 3.学会说“不”的技巧