请输入要查询的图书:
ISBN: 9787111223207
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2007-9
页数: 220
定价: 38.00元
实施服务革命,提升服务品质,创造顾客满意度,打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程,也是企业做“加”、 “减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出形象化的54张服务王牌,阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。