致邮递员的信
致邮递员的信
ISBN: 9787801664266
作者: [美]威迪·斯太尔
出版社: 中国档案出版社
出版年: 2004-08
页数: 168
定价: 16.80
装帧: 平装
译者: 陈书凯
内容简介
威迪?斯太尔以他卓越的演讲和讲故事一般生动有趣的语言，告诉我们这样一个道理：在这个世界上，所有的工作都是服务性质的；而良好的服务心态，不仅能提升员工和企业的竞争力，更能为其创造无穷的财富；无论是多么微不足道的工作，也会因所从事者而精彩非凡！
作为一个普通岗位的服务人员，本书主人公邮递员艾瑞里的表现令所有人耳目一新。始终为企业着想，为客户着想，不仅是一份工作应该达到的境界，更是从平庸走向杰出的人生选择。
作者简介
威迪?斯太尔，哈维尔管理顾问公司总裁，著名的演讲家、享誉全球的管理学大师。
通用电气、IBM、西屋公司和美国电报电话公司等均曾邀请威迪?斯太尔为企业管理顾问。其所著《观念资本》、《企业发展中最隐秘的是什么》出版后引起极大轰动，至今仍为美国企业界津津乐道；《致邮递员的信》这本小册子问世后更是成为许多跨国企业员工的必读书。书中所倡导的“一切工作都是服务”的理念，对诸多企业的发展影响深远。
目录
作者的话
第一章 写给史蒂芬先生的信
第二章 艾瑞里令我大吃一惊
第三章 普通但很出色的艾瑞里
第四章 心态决定成败
第五章 热爱是最好的老师
第六章 诚实正直是良好服务的根本
第七章 有益的群体更有服务的氛围
第八章 升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上
第九章 使自己变得不可替代
第十章 提供最好服务的员工才是最优秀的员工
第十一章 实现自我管理
第十二章 不断学习
第十三章 利用环境，改变环境
第十四章 具有创新工作的能力
结束语