周一清晨的服务课
周一清晨的服务课
ISBN: 9787500446927
作者: [美]大卫·里德 大卫·科特莱尔
出版社: 中国社会科学出版社
出版年: 2004-10
页数: 142
定价: 25.00
装帧: 平装
译者: 鲁刚伟
内容简介
经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。
畅销书《周一清晨领导课》作者的最新力作。
阅读本书如同喝一杯周一清晨的香浓咖啡，用不了多少时间，就让你对工作跃跃欲试，充满激情。
作者简介
大卫?科特莱尔是基石领导力学院（CornerStone Leadership Institute）的总裁和CEO，一位国际知名的领导力科学的顾问、教育家和演说家。他的职业经历包括任职施乐（Xerox）和联邦快递（FedEx）的高级管理职位等。在发起创立基石领导力学院之前，他还成功先后领导了十一家公司的复兴。戴维?科特雷尔25年多的专业经验反映在受到广泛赞誉的十五部著作中，以及作为最受欢迎的演说家的盛名中。
目录
序言
第1个星期一 竖起耳朵听
第2个星期一 侦察竞争对手
第3个星期一 打造负责任的企业文化
第4个星期一 多知道一点
第5个星期一 后台的事情在后台解决
第6个星期一 铲除“孤岛”
第7个星期一 保持现实和乐观的态度
第8个星期一 回头客
最后的总结