重在受控和方便顾客

副标题: 增强顾客满意的新途径

ISBN: 9787506640992

出版社: 中国标准出版社

出版年: 2006-6

页数: 297

定价: 28.00元

装帧: 简裝本

内容简介

重在受控和方便顾客是增强顾客满意基本法则中的两条。重在受控是指：必须要重视顾客在接受服务过程中受到控制的状态；方便顾客是指：必须尽量为顾客提供省时、省力的服务。由于两者都是通过在时间、体力和精力方面的减少为顾客获得价值的，所以它既适用于交通服务企业，也适用于其他服务业。作者对这两条基本法则的提出，为增强顾客满意提供了一条崭新的途径。