一流服务一流员工

ISBN: 9787807283515

出版社: 广东经济出版社有限公

出版年: 2006-9

页数: 124

定价: 22.00元

装帧: 简裝本

内容简介

在《一流服务一流员工》当中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、有效电话服务的六个步骤、提高服务品质的十个步骤、招聘一流员工的五条秘诀。真的需要一本关于客户服务的书吗？是的！可读完这本书之后，你就不再需要了。