商业企业引厂进店员工培训手册
商业企业引厂进店员工培训手册
ISBN: 9787030038760
作者: 应仲秋
出版社: 科学
出版年: 2000-07-01
定价: 10.0
内容简介
本书是一部供商业企业引厂进店员工进行上岗资格培训的教材。它在借鉴英、美、日等国零售企业在服务理念、销售技巧、顾客纠纷处理和商品防损等先进理论和技术基础上，结合我国大中型零售企业在顾客心理、服务礼仪、卖场操作和消防安全管理方面的研究成果和成功经验，对引厂进店员工上岗前应具备的知识、技能和服务发展趋势进行了全新角度的阐述。
本书不仅可作零售企业内部培训使用，也可作为各类商业职高、大中专院校学