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ISBN: 9787503213700
出版社: 中国旅游出版社
出版年: 2003-1
页数: 274
定价: 17.00元
装帧: 简裝本
《旅游案例分析与启示》反映出旅游业中的服务质量问题以及消费者存在的一此不良现象。对旅游企业而言，从业人员缺乏应有的职业道德和素质，旅行社有意或无意地降低服务标准，造成违约，导游员频繁带旅游团购物、热衷搞自费活动项目，私拿回扣等，严重影响旅游业形象。